1. Thời gian nhận hàng: Nhận tất cả các ngày trong tuần (Trừ ngày Chủ nhật, ngày lễ)

• Các đơn hàng tiếp nhận trước 10h00 mỗi ngày (từ các nguồn: Điện thoại, facebook, chat, Website thành viên) sẽ được lấy hàng trong buổi sáng (Đến 12h00 mỗi ngày).
• Các đơn hàng tiếp nhận sau 10h00 đến 16h00 sẽ được lấy hàng trong buổi chiều (đến 18h00 mỗi ngày).
• Các trường hợp đặc biệt: Các đơn hàng tiếp nhận sau 16h00 GHTT sẽ phục vụ theo yêu cầu của Quý khách (Các đơn hàng gửi gói COD an toàn 2h, hẹn giờ…).

2. Các đơn hàng đã giao cho NVGN, nhưng sau đó người gửi muốn rút hàng về không đi phát nữa. Người gửi cần thực hiện như sau:

• Gọi vào số tổng đài báo hủy trước 12h00 đối với các đơn hàng đã nhận trong buổi sáng, Trước 16h00 đối với các đơn hàng đã được nhận hàng trong buổi chiều. Trường hợp báo sau giờ đó, đơn hàng đã cho gửi đi thì giaohangthutien vần tính phí đối với các đơn hàng đó và thới gian hoàn trả hàng hóa về sẽ bị chậm.
• Trường hợp khách hàng tạo đơn hàng trên Website: Khách hàng bấm vào nút “Hủy đơn hàng”. Giaohangthutien sẽ thực hiện thao tác hoàn trả đơn hàng ngay nếu hàng hóa chưa đóng đi và trả về cho khách hàng. Trường hợp khách hàng thao tác hủy sau thời gian nêu trên đơn hàng sẽ bị tính phí.
• NVGN lấy hàng 2 lần không thành công (vì các lý do: không có hàng, không liên lạc được với người gửi …) đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống. Khách hàng vui lòng tạo đơn hàng mới để gửi hàng trên hệ thống.

3./  Quy định về giao hàng cho NVGN:

• Đối với các hàng hóa kèm hóa đơn, chuyển nguyên đai nguyên kiện cần xác nhận của NVGN và ký xác nhận lên các vị trí nắp hộp đã được dán kín.
• Khi giao hàng, quý khách cần yêu cầu nhân viên giao nhận ký xác nhận biên bản giao nhận hàng.
• Nếu khách hàng chỉ gửi 2 đơn hàng trở xuống, Quý khách sẽ được NVGN cấp mã đơn hàng theo số Bill trực tiếp. Trường hợp khách hàng gửi nhiều đơn hàng (3 đơn hàng trở lên)/lần, NVGN sẽ ký nhận trên biên bản giao nhận hàng. Riêng về danh sách đơn hàng kèm mã Bill, GHTT sẽ gửi cho Quý khách vào ngày hôm sau và gửi email cho Quý khách ngay sau khi đơn hàng đã tạo thành công.

Những quy định về phát hàng:

- Trước khi đi phát hàng Nhân viên giao nhận (NVGN) có trách nhiệm gọi điện liên lạc với người nhận. Trong trường hợp không liên lạc được, hàng sẽ được lưu ở bưu cục phát trong vòng 24h kể từ lần liên lạc đầu tiên.

- Sau đó NVGN sẽ liên lạc lại với người nhận (lần 2) nếu không liên lạc được đơn hàng sẽ được xử lý như sau:

• Tại trung tâm tỉnh, thành phố: hàng sẽ được tự động hoàn về người gửi. Thời gian hoàn về người gửi 2 ngày kể từ ngày phát hàng không thành công lần 2.
• Tuyến huyện xã: hàng sẽ được lưu thêm ở bưu cục phát 24h. GHTT sẽ thông báo trên hệ thống, sau 24h hàng sẽ được tự động hoàn về người gửi. Thời gian hoàn về người gửi 5 ngày kể từ ngày phát hàng không thành công lần 2.

- GHTT đề nghị khách hàng nên cung cấp 2 số điện thoại của người nhận để hạn chế tình trạng chuyển hoàn hàng hóa.

Tùy vào đơn hàng của người gửi yêu cầu, giao hàng thu tiền có thể đáp ứng yêu cầu của người nhận theo 3 lựa chọn sau:

- Người nhận hàng được phép xem hàng, kiểm tra hàng (thử hàng) khi người gửi đồng ý.

- Đối với các sản phẩm còn nguyên tem: người nhận không được mở tem ra xem.

- Có 1 số sản phẩm đặc thù thì người gửi không đồng ý cho người nhận xem hàng.

1. Các trường hợp chuyển hoàn

• Người gửi hàng (Người bán hàng) xác nhận với GHTT đồng ý chuyển hoàn hàng hoá. (Có thu phí đối với đơn hàng liên tỉnh và miễn phí đối với đơn hàng nội tỉnh)
• Người nhận hàng (người mua hàng) từ chối nhận hàng.
• Không liên lạc được người nhận hàng (người mua hàng) hoặc phát hai lần không thành công.

2. Trách nhiệm khi hàng hóa bị chuyển hoàn

• Người gửi phải chịu phí chuyển hoàn bằng 100% phí vận chuyển chiều đi đối với đơn hàng liên tỉnh.
• Trách nhiệm thông báo: Khi hàng hóa ở trạng thái giao không thành công, GHTT sẽ thực hiện cập nhật trạng thái trên hệ thống và thông báo với khách hàng qua email hoặc trên hệ thống App GHTT khi khách hàng sử dụng. Khách hàng cần kiểm tra các lý do giao không thành công và phối hợp cùng GHTT xử lý kịp thời.
• Sau 03 ngày nếu không có phản hồi của khách hàng, GHTT sẽ tự động chuyển hoàn về địa chỉ người gửi mà không cần báo trước.

- Giao hàng thu tiền có trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

• Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng (người nhận hàng) phải từ chối nhận hàng ngay khi NVGN yêu cầu nhận hàng, ghi rõ tình trạng hàng hóa lên phiếu gửi để GHTT có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Giao hàng thu tiền sẽ bồi thường theo mức bồi thường cam kết theo từng gói dịch vụ mà chúng tôi triển khai.

       * Đối với gói dịch vụ giao hàng an toàn trong 24h, giao hàng thu tiền đền bù 

• Bồi thường 100% giá trị hàng hóa, hoặc tối đa là 3.000.000VNĐ / đơn hàng 

       * Đối với gói dịch vụ giao hàng an toàn trong 6h, giao hàng thu tiền đền bù 

• Bồi thường 120% giá trị hàng hóa, hoặc tối đa là 10.000.000VNĐ / đơn hàng 

       * Đối với gói dịch vụ giao hàng an toàn trong 2h, giao hàng thu tiền đền bù

• Bồi thường 130% giá trị hàng hóa, hoặc tối đa là 12.000.000VNĐ / đơn hàng 

- Giao hàng thu tiền miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau: 

• Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm KH/người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa
• Khách hàng/ Người gửi không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa
• Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
• Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định.
• Hàng hóa bị cướp, giật bởi người nhận mà khách hàng hoặc người gửi đã chỉ định.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của luật Việt Nam.
• Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do khách hàng/ Người gửi vi phạm thì giao hàng thu tiền được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do khách hàng/Người gửi gây ra.

1. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại chi tiết

Bước 1: Cách thức khiếu nại

Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, yêu cầu sự cố phát sinh, Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua các cổng thông tin tiếp nhận dưới đây:

• www.giaohangthutien.com
• Fanpage Giaohangthutien
• Chat live via skype, zalo, line, facebook,...
• Email: cskh@giaohangthutien.com 
• Đường dây nóng: 0916.968.365

Bước 2:  Tiếp nhận khiếu nại

• Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng,GHTT tiến hành tiếp nhận thông tin dưới hình thức liên hệ trực tiếp, qua email hoặc các kênh tiếp nhận thông tin khác, trong đó thể hiện rõ nội dung khiếu nại của Khách hàng, chứng từ hóa đơn có liên quan bưu gửi và yêu cầu giải quyết khiếu nại.

2. Quy định thời hạn khiếu nại:

 -  02 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi

• Đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, suy suyển, hư hỏng so với thời gian toàn trình gói dịch vụ khách hàng đã sử dụng theo công bố của GHTT

-   01 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi

• Đối với khiếu nại về việc chậm trễ thanh toán tiền thu hộ, báo không đúng giá cước, chất lượng phục vụ và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
• Khiếu nại của quý khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng của giao hàng thu tiền tiếp nhận và xử lý chậm nhất trong vòng  07 ngày làm việc.
• Trường hợp không tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, trong thời hạn không quá  05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Giaohangthutien phải thông báo cho người khiếu nại biết và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại bằng hình thức qua email và thông báo trực tiếp bằng điện thoại.
• Thời hạn xử lý khiếu nại không quá 2 tháng, kể từ ngày nhận được yêu cầu khiếu nại.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại 

• GHTT có trách nhiệm thông báo kế quả xử lý khiếu nại cho khách hàng bằng cách gửi thư ác nhận qua mail hoặc thông báo trực tiếp bằng điện thoại đến khách hàng.
• Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người sử dụng dịch vụ trực tiếp đến khiếu nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, GHTT không cần phải giải quyết khiếu nại theo quy trình, nhưng phải lập biên bản kết quả giải quyết có xác nhận của hai bên.