Sử dụng dịch vụ COD GHTT qua cài đặt app trên điện thoại:

• Bước 1: Tải ứng dụng APP Giao hàng thu tiền trên CH Play của Android hoặc App Store của IOS.
• Bước 2: Tạo tài khoản bằng số điện thoại của bạn, xác nhận mã code do GHTT gửi đến số điện thoại trên.
• Bước 3: Sữ dụng dịch vụ GHTT  và trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời của chúng tôi.

Sử dụng dịch vụ COD GHTT qua website giaohangthutien.com

• Bước 1:  Đăng ký tài khoản trên trang giaohangthutien.com
• Bước 2: Xác nhận thông tin cá nhân với nhân viên của GHTT qua cuộc gọi.
• Bước 3: Đăng nhập và trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời của chúng tôi

GHTT triển khai đến khách hàng 3 gói dịch vụ:

* Gói giao hàng an toàn trong 2H:

• Là gói giao hàng siêu tốc, cam kết thời gian giao hàng 2H kể từ lúc nhận hàng.
• Nhận hàng sau 1H tính từ thời gian khách tạo đơn hàng thành công.

*Gói giao hàng an toàn trong 6H:

• Là gói giao hàng đảm bảo an toàn tối đa, cam kết thời gian giao hàng 6H kể từ lúc nhận hàng.
• Nhận hàng sau 2H tính từ thời gian khách tạo đơn hàng thành công.

*Gói giao hàng an toàn trong 24H

• Là gói giao hàng đảm bảo an toàn tối đa, cam kết thời gian giao hàng 24H kể từ lúc nhận hàng.
• Nhận hàng sau 4H tính từ thời gian khách tạo đơn hàng thành công.

Có. GHTT triển khai dịch vụ giao hàng hẹn giờ theo yêu cầu khách hàng.

• Người gửi hàng bổ sung thêm thông tin yêu cầu giao hàng hẹn giờ khi sử dụng dịch vụ của GHTT.
• Thời gian phục vụ: 7H - 19H các ngày trong tuần trừ chủ nhật.
• Áp dụng cho tất cả khách hàng có nhu cầu hẹn giờ giao hàng.
• Phí dịch vụ cộng thêm: 50,000 VND/đơn hàng.

Có. GHTT hỗ trợ giao hàng tới tận cửa nhà (Door to Door) theo yêu cầu khách hàng.

* Người gửi hàng bổ sung thêm thông tin yêu cầu giao hàng tận nơi khi sử dụng dịch vụ của giaohangthutien.com

* Phí dịch vụ cộng thêm giao hàng tận cửa nhà: 30,000 VND/đơn hàng

* Áp dụng cho khách hàng nhà chung cư cao tầng, trung tâm thương mại,....

GHTT là dịch vụ chuyển phát hàng đảm bảo an toàn tối đa cho hàng hóa và thái độ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự nhất thị trường.

1. GHTT Phục vụ chuyển phát tất cả danh mục hàng hóa, tập trung vào hàng giá trị cao, hàng thiết bị số, hàng dễ vỡ như nước hoa, hàng rượu.

2. GHTT không phục vụ chuyển phát các loại hàng không được phép lưu thông tại Việt Nam, hàng cấm, hàng liên quan đến an ninh hàng không.  

3. Hàng hoá ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của GHTT

• Nguyên liệu sản xuất thuốc lá, chất gây nghiện
• Sinh vật sống
• Thủy sản
• Khoáng sản
• Xăng, dầu, khí đốt, kể cả các sản phẩm dễ cháy, nổ
• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật.

Có. GHTT cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng quà tặng cho quý cá nhân và doanh nghiệp.

• Tư vấn, thiết kế mẫu quà tặng
• Đóng gói, trang trí và chuyển phát quà tặng cho cá nhận và doanh nghiệp
• Mua hộ hàng và phát quà tận nơi

Có. GHTT sẽ chủ động liên hệ  với người nhận trước khi giao hàng.

• GHTT sẽ hỗ trợ giao lại hàng 1 lần.​​
• Nếu lần liên lạc thứ hai,  người nhận hàng không thể nhận hàng, GHTT sẽ thông báo tình trạng đơn hàng với người gửi, và cập nhật trạng thái lên app khách hàng.
• Giao lại hàng lần 2 sẽ tính 100% phí giao hàng của gói dịch vụ ban đầu.

Có. GHTT giao hàng và thu hộ tiền tại tất cả các tỉnh trên toàn quốc.

Mức phí thu hộ là  1% giá trị hàng hóa.

Hiện tại, GHTT chỉ phục vụ khách hàng tại các khu vực sau: 

• Trung tâm thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. 
• Chuyển phát hàng hóa tới các tỉnh, trung tâm tỉnh nơi các hãng bay có khai thác đường bay trực tiếp.

Trong thời gian tới, GHTT sẽ tiếp tục mở rộng dịch vụ tới các thành phố lớn khác trong cả nước để phục vụ quý khách hàng ngày càng tốt hơn.

Trân trọng, 

Thưa Có.

Có 2 hình thức thông báo trạng thái giao hàng thành công đến khách hàng

1.Gửi tin nhắn SMS thông báo qua điện thoại

2. Cập nhật trạng thái đơn hàng  qua App Khách hàng.

Thưa Không.

GHTT giao hàng theo đúng cam kết về chỉ tiêu thời gian đối với từng gói dịch vụ mà GHTT cung cấp.

Trong trường hợp, quý khách cần giao hàng sớm, vui lòng tham khảo chỉ tiêu thời gian cụ thể của từng gói cước để lựa chọn cho mình gói dịch vụ phù hợp nhất theo nhu cầu.

GHTT tính phí chuyển tiền theo quy định dưới đây:

• Đối với tổng tiền thu hộ < 20,000,000 VND/lần chuyển: Miễn phí.
• Đối với tổng tiền thu hộ >= 20,000,000 VND/lần chuyển: tính theo mức cước phí công bố của ngân hàng chuyển.

• GHTT chuyển tiền thu hộ thông qua 2 hình thức: 

           * Chuyển khoản qua ngân hàng.

           * Nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng GHTT.

• GHTT chuyển tiền thu hộ cho khách hàng sau 2 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

​

Khách hàng có thể thanh toán tiền cước vận chuyển theo các phương thức sau:

• Nếu đơn hàng chưa xác nhận trên website và App, quý khách có thể vào đơn hàng vừa tạo để thay đổi thông tin.
• Nếu đơn hàng đã xác nhận trên website và App, quý khách vui lòng HỦY và tạo đơn hàng mới.

- Thời gian báo hủy đơn hàng, cụ thể:

• Đối với gói giao hàng an toàn 6h và 24h, khách hàng vui lòng báo hủy trước 2h, từ lúc nhân viên nhận hàng.
• Không áp dụng với gói phát hàng hỏa tốc.
• Các trường hợp báo HỦY sau thời gian quy định, sẽ có 2 phương án xử lý:    

​                              *  Nếu hàng chưa phát hàng, sẽ hỗ trợ thay đổi miễn phí.

                              *  Nếu hàng đã được phát sẽ tính phí 1 lần giao hàng.

* Quy định đóng gói đối với hàng điện tử trong quá trình chuyển phát: 

• Hàng điện tử là những mặt hàng có từ tính, cụ thể là điện thoại di động, máy vi tính, laptop, tablet, máy ảnh, loa, đèn pin dự phòng.                               
• Đóng gói hàng hóa bằng hộp carton cứng nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Sử dụng vật liệu chèn lót sản phẩm chắc chắn đảm bảo hàng hóa không bị xê dịch, ma sát, va chạm với nhau trong quá trình vận chuyển.
• Niêm phong thùng hàng bằng băng keo niêm phong.
• Trong trường hợp vận chuyển liên tỉnh bằng đường hàng không, khách hàng phải tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn hàng hóa theo các văn bản yêu cầu của Tổng Cục Hàng Không Việt Nam và các quy định pháp luật khác có liên quan.

Quy định đóng gói đối với hàng hóa thiết bị có nguy cơ dễ vỡ trong quá trình chuyển phát: 

• Đóng kiện gỗ hoặc thùng xốp hoặc thùng carton có chèn lót để tránh va chạm, xê dịch trong suốt quá trình vận chuyển.
• Phải đánh dấu kí hiệu nhận biết như: hàng dễ vỡ, chiều chất xếp v.v… để đảm bảo khai thác theo đúng yêu cầu.
• Trong trường hợp khách hàng không thể đóng gói hàng hóa theo yêu cầu thì có thể sử dụng dịch vụ đóng gói do GHTT tư vấn và cung cấp.
• Trong trường hợp khách hàng  không thực hiên việc đóng gói theo đúng quy định, GHTT có quyền từ chối vận chuyển, thay đổi loại hình và phương thức vận chuyển hoặc từ chối thực hiện nghĩa vụ bồi thường nếu có xảy ra sự cố bể vỡ, móp méo, trầy xước hàng hóa …

GHTT có những quy định về kích thước, trọng lượng hàng hóa như sau :

• Kích thước được tính bằng centimet ( cm )
• Trọng lượng tính cước  = [ Dài x Rộng x Cao ] / 6000 
• Hàng nặng tính bằng kg
• Hàng nhẹ tính bằng khối ( cm3 )
• Trọng lượng 1 kiện hàng giao nhận COD  =< 5 kgs

Quý khách có thể làm theo 3 cách sau: 

• Đăng nhập vào website www.giaohangthutien.com  để nhập nội dung cần khiếu nại về trung tâm dịch vụ khách hàng của GHTT chúng tôi sẽ liên lạc lại để hỗ trợ khách hàng.​
• Đăng nhập vào App GHTT để nhập nội dung cần khiếu nại, chúng tôi sẽ liên lạc lại để hổ trợ khách hàng.
• Gọi điện trực tiếp vào hotline: 0916.968.365 để được hướng dẫn, hỗ trợ khiếu nại về dịch vụ của giaohangthutien.com

GHTT sẽ bồi thường theo 2 cách sau:

• Trường hợp khách hàng sử dụng bảo hiểm hàng hóa , mức bồi thường được quy định theo từng gói cước, được tính theo giá trị thực tế của hàng hóa.
• Trường hợp khách hàng không sử dụng bảo hiểm hàng hóa, mức bồi thường là 08 lần cước phí vận chuyển. 

• Giá trị GHTT bồi thường cho khách hàng được tính theo công thức:

         Giá trị bồi thường = Mức đền bù theo chính sách mất hàng x mức bồi thường 

• Bảng mức bồi thường như dưới đây:

GHTT miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp:

• Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm khách hàng khi khai báo không trung thực về hàng hóa khi gửi. 
• Thiệt hại do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có, tính chất lưu trữ của hàng hóa
• Khách hàng không chứng minh được việc gửi hàng và suy suyển, làm hư hỏng hàng hóa trong quá trình chuyển phát.
• Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
• Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định.
• Hàng hóa bị cướp, giật bởi người nhận mà KH hoặc người gửi đã chỉ định.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ, các quy định của bộ công thương về việc lưu hành của sản phẩm.