・モバイルのアプリでサービスをご利用いただけます。

ステップ1: Play store for Android かApp store からGHTTカスタマーアプリケーションをダウンロードしてインストールします。

ステップ2: 電話番号を入力し、GHTTコードでアカウントを作成します。

ステップ3: 弊社のサービスアプリをお使いいただけます。

・www.giaohangthutien.com にアクセスしてください。

* COD安心2時間パッケージ

• Super express 配達サービスは荷物を受領後2時間での配達をお約束します。
• お客様がご注文を完全に作成してから1時間以内に荷物をを受け取りに参ります。

* 6h safe delivery service:

• The express 配達サービス は、荷物を受領後６時間での配達時間をお約束します。
• お客様がご注文を完全に作成してから2時間以内に荷物を受け取りに参ります。

 * 24時間内配達サービス:

• The express  配達サービスは荷物を受領後24時間での配達時間をお約束します
• お客様が注文を完全に作成してから4時間以内に荷物を受け取りに参ります。

GHTTは、お客様のご要望に応じて配達時間サービスをご提供してます。

・送付人は「タイマーサービス」で受取人に特定時間に配達するよう注文します。

・サービス時間：7H - 19H（除く日曜日）

・タイマーサービス追加料金：50,000 VND /1注文

GHTTはお客様のご要望に応じてドアtoドアサービスを提供しています。

• 送付人が「ドア・ツー・ドア・サービス」で受取人に配達するよう注文します。
• 「ドア・ツー・ドア・サービス」追加料金：30,000 VND /1注文
• コンドミニアム、高層ビル、商業センターなどにお住まいのお客様に適用されるサービスです。

GHTTは、商品/荷物の専門スタッフによる安心配達サービスです。

GHTTは、高級品、デジタル製品、香水やワインなどの割れやすい物を中心にあらゆる商品/荷物の配達をご提供しています。

GHTTは、国内輸送や航空等の安全上禁止されている種類の商品/荷物はお引き受けできません。

・GHTTの範囲外のお品物

　　　　　 * たばこの生産と習慣性物質のための材料

                   *  生き物

                   * 魚介類

                   * 鉱物

                    * 石油、油、可燃性および爆発性の製品を含むガス

                    * 動物用薬品、農薬。

GHTTは次のような個人や企業へのギフト配達サービスを提供しています。

• コンサルティング、ギフトサンプルのデザイン
• 個人や企業に贈り物を梱包し、装飾し、配達するサービス
• お客様に代わって商品を購入するドア・ツー・ドアギフト・サービス

大丈夫です。GHTTは配達前に受取人にご連絡します

• GHTTは荷物を再度お届けします。
• GHTTが受取人に連絡が取れなかったために荷物を再配達できない場合、GHTTは送付人に配達状況を通知し、GHTTアプリの情報をその旨更新します。
• 2度目の配達は配達料の100％を請求致します。

GHTTは、全国63の県で配達と代引のサービスを行っています。

• 代引手数料は代引金額の1％です。

現在、サービスの対象は下記地域のみです:

• ハノイとホーチミン市の中心。
• 航空会社の運行便や直行便のある県庁所在地に商品/荷物を配達します。

GHTTは引き続きお客様サービス向上のため、国内の他の大都市への配達サービスを拡大する予定ですので宜しくお願いします

お客様への配達完了通知には2通りの方法があります

1. 携帯電話でSMSメッセージを送信する

2. GHTTアプリの配達状況を更新する

代引サービスのご相談は下記ホットラインへお気軽にお電話ください。

又、メールにても承っています。

ホットライン：(84) 916  968 365

cskh@giaohangthutien.com

• GHTTは、お客様のアカウントの情報と注文状況を毎日更新しています。
• APPアカウントを入力すると、すべての注文状況を確認することができます。
• GHTTは、配達完了後2日以内に代金をお支払いします。

• 各サービスでお約束の時間通りに荷物を配達します。
• 即時配達をご希望の場合は、各サービスパッケージの特定時間をご参照いただき、お客様のニーズに最適なサービスを選択してください。

次の規程に従って代引手数料を計算します:

• 合計代引金額 < 20,000,000 VND /１支払：無料 
• 総集金手数料：> 20,000,000 VND /１回：銀行送金手数料

* GHTTは2つの方法で代金を支払います:

•  銀行振込
• オフィスで現金渡。

GHTTは、配達が完了してから2日後に送付人に代金を支払います。

* ご注意：

- 配達完了後に送付人に代金を支払います。

- 支払いは土曜日と日曜日を除き毎日行われます。

- 現金でお金を受け取られるお客様は2時間前にGHTTまでお知らせください。

お客様は、以下の方法で配達料金を支払うことができます。

• ウェブサイトやアプリで注文が確定していない場合は、注文内容を変更することができます。
• ウェブサイトとアプリで注文が確定した場合は、キャンセルして新規に注文してください。

- 注文のキャンセル時間は以下の通りです:

• 6時間配達サービス、24時間配達サービスパッケージをご利用の場合、荷受取の2時間前までに注文をキャンセルしてください。
• 2時間配達サービスパッケージには適用されません。
• 規程された時間後に注文をキャンセルする場合、2つのオプションがあります：

* 商品/荷物がまだ納品されていない場合、GHTTは手数料のキャンセル又は減額をサポートします。

* 商品/荷物が納品された場合、配達料は通常通り発生します。

* 配達中の電子製品の梱包要件：

• 電子製品には、磁気のもの、特に携帯電話、ラップトップ、タブレット、カメラ、スピーカー、懐中電灯、充電器などがあります。
• 段ボール箱は、輸送中の安全を確保するために梱包に使用します。
• 衝撃を緩和する作りの柔らかい材料を使用して、輸送中に商品が動かないようにし、摩擦したり、衝突したりしないようにします。
• 容器/箱をお客様またはGHTTの荷造りテープで封じます。
• 航空貨物サービスを使用するお客様の場合、一般航空およびベトナム政府の要件に従って、貨物の安全に関する規則を厳守する必要があります。

壊れやすい商品の梱包要件

• 壊れやすい商品には、瓶詰め食品、香水、ワインなど輸送中に割れやすい商品を含みます。
• 輸送中の衝突や移動を防ぐために、木製/プラスチック気泡の箱または段ボールを使用してください。
• 箱または段ボールには、割物注意、層の数などが表記されなければなりません。
• お客様が梱包基準のように商品を梱包することができない場合は、有料で梱包を請け賜ります。
• お客様が梱包基準のようにお品物を梱包できない場合、配達をお断りする又は配達の方法の変更をお願いしたり、もし商品に破損があった場合でもその補償をお断りすることがあります。

GHTTでは荷物の大きさ、量を次のように規程しています:

• 寸法はセンチメートル（cm）
• 容積重量（cm）= [長さｘ幅ｘ高さ] / 6,000
• 重量のある商品はキログラム（kg）
• 軽量商品の単位は立方センチ（cm3）
• 代引宅配サービスパッケージの最少重量= <5 kg

次の3つの方法のいずれかをお選びください。

• www.giaohangthutien.comにログインし、お客様の苦情を弊社カスタマーサービスセンターにご送信ください。直ぐにお客様にご連絡いたします。
• GHTT アプリにログインし、苦情の内容を入力してください。直ぐにお客様にご連絡します。
• ホットライン：0916.968.365に直接お電話ください。

GHTTは2つの方法で補償を行います:

• お客様が運送保険を使う場合、各商品/荷物に応じて又実際の価値に応じて計算されます。
• お客様が運送保険を使わない場合、補償は配達料金の8倍です。

補償額は、次の式で計算されます。

 補償額=商品紛失規程に基づく補償レベル×補償率

 補償率は下表の通りです:

次の場合、GHTTによる商品損害賠償責任において免責です：

• 配達前にお客様が申告された商品情報に不正なものがあった場合の損害。
• 商品の物理的性質、欠陥、貯蔵状態に起因する損害の場合。
• 配達中に損傷した製品であることをお客様が証明できない場合。
• 商品の配達が完了し、受取時に受取人から何も申し出がなかった場合。
• 領収証や起源文書がなく、権限決定に基づいて没収または破壊された製品
• お客様が、苦情規程や紛争の解決に応じない場合。
• 送付人/お客様によって指定された受取人が商品を強奪または侵害した場合。
• 暴風雨、台風、火災、商品の流通に関する産業貿易省の規程などの不可抗力事象の場合。

• 苦情解決のスケジュールに関する規程：

- 出荷履行日から2ヶ月：商品が紛失または損傷した場合、２ヵ月以内に結果報告します。

- 出荷完了日から1ヶ月：

* 代引の遅延、送料の誤り、サービス品質の問題、荷物に関した苦情の場合、１ヶ月以内に結果報告します。

* お客様サービス部門は、お客様からの苦情受付後7営業日以内にご連絡致します。

*苦情発生日から5営業日以内に苦情が届かない場合、GHTTはお客様に通知し、GHTTは電子メールまたは電話で苦情解決ができない理由を通知しなければなりません。

* 苦情期間は、苦情発生日から2ヶ月以内です。