サービスの利用
苦情連絡方法
ステップ1：苦情連絡方法
- 配送サービスに関わるすべての問題が発生した場合は、下記の場合にご連絡ください。
+ ウェブサイト：www.giaohangthutien.com
+ ファンページ giaohangthutien
+ skype, zalo, line, viber,….などを介したライブチャット。
+ cskh@giaohangthutien.com
+ ホットライン：0917.968.365
ステップ2：苦情受付
+ 顧客からのクレームを受け取った後、GHTTは顧客への直接電話によるクレーム情報を取り扱う/クレーム問題の明確化のために電子メールを顧客に送信する（クレーム処理のための荷物に関するクレーム内容、領収書または請求書に注意）
- クレーム処理スケジュール規定:
+ サービスの目標時間内に発生した商品の滅失、紛失、単純ミスでの請求に対して、荷物が顧客に配達された日から2ヶ月。
+ 遅れたCODキャッシュバック、サービス見積もり、サービス品質およびその他の荷物の内容に関する請求については、荷物が顧客に配達された日から1ヶ月。
+ クレームは、受理した日から7営業日以内に当社のCS部門によって受付し処理される。
+ 受理日から5営業日以内にクレーム請求がない場合、GHTTは顧客にクレーム請求はできない旨の理由を通知し理解頂く。
+ 請求の期限は、受付の日から02ヶ月間。
ステップ3: 苦情解決
- GTTTは、苦情の処理結果を直接電話または電子メールで顧客に通知する責任を負う。
- 顧客にとって苦情がすぐに解決できる場合、GHTTは苦情処理手続きでの必要はないが、両方の確認を持って結果を通知したという記録を作成する必要がある。
.png){kind=icon}