I. 梱包に関する規程
1. 梱包規程:
- 輸送中に損傷または破損する製品/機器の危険性:
- 壊れやすい製品には、瓶詰食品、香水、ワイン、輸送中に壊れやすい製品が含まれます。
- 運搬中の衝突や移動を防ぐために、内部に柔らかいライナーが付いた木製またはプラスチック ボックスまたはカートンを使用してください。
- 箱/カートンには、輸送手続中、明確にするため、脆い、レイヤー数などの記号を付けることが必要です
- お客様が梱包基準で製品を梱包できない場合は、弊社梱包サービス（有料）をご利用ください。
- お客様が梱包基準で製品を梱包できない場合、弊社は輸送をお断りするか、輸送方法の変更をお願いするか、破損した製品（もしあれば）の補償をお断りすることができます。
- 特殊材料、危険物、壊れやすい製品：お客様は、安全基準に従って荷物内容と梱包状況をGHTTに通知する義務があります。
- 電子製品/特殊機器:
- 電子製品には、磁気製品、特に携帯電話、ラップトップ、タブレット、カメラ、スピーカー、懐中電灯、携帯充電器が含まれます。
- 段ボール箱は、輸送中の安全を確保するために梱包に使用されます。
- 柔らかい材料を使用して、ライナーを挿入して、輸送中に製品が動かないようにするか、摩擦したり、衝突したりしないようにします。
- 容器/箱をお客様またはGHTTのテープで封じ保護します。
- 航空輸送を使用する場合、お客様は航空およびベトナム政府の諸要件に従って、安全規程を厳守する必要があります。
2.一般梱包規程:
- 梱包に使用する箱は、良好な形状で、破れず、濡れていないこと、輸送中に荷物の安全を確保する必要があります。
- 特別なまたは普通でない形状の製品の場合：突出した淵、角すべてを梱包して接着することが要求されます
- 箱が破損していないことを確認してください。荷物を密封するために粘着テープを使用してください。
- 詳細は梱包の説明をご覧ください。ここをクリックしてください。
II. 集荷に関する規程
集荷時間：全営業日（日曜日と祝日を除く）
- 午前10時前のご注文は、GHTTは午前12:00までに荷物を受け取ります。
- 午前10時から午後4時までのご注文は、午後6時までに荷物を受け取ります
- 特例：16:00以降のご注文は、ご依頼に応じてご対応します。
- 受注はGHTTのスタッフに引き渡されたが、送付者は配達を中止したい場合
送信者は次の操作を行う必要があります。
- お客様が顧客アプリで注文を作成する:
- 午前の受注を取り消すには、午前12時前にGHTTコールセンターに連絡(午前の集荷に適用)
- 午後の受注を取り消すには、午後4時前にGHTTコールセンターに連絡(午後の集荷に適用)
- 上記の時間が過ぎると注文は引き続き配達され、配達料金は配達済としてカウントされます。（１配達）
- お客様がサイト上で注文を作成する:
- Giaohangthutien.comで閲覧し、「キャンセル」ボタンをクリックします。
- GHTTは注文状況の情報をアップデートし、24時間以内にGHTT倉庫に商品を保管します。
- 集配後にお客様が注文を取り消した場合、配達料金は課金されます。
- GHTTは、送付者が再配達を依頼した場合、キャンセルされた注文に対して商品/荷物を1回配達します。
- -配達人は荷物を2回受取には行きません（理由：商品が準備できていない、送付者に連絡していない...）、注文は自動的にGHTTのシステム上でキャンセルされます。
- 配達スタッフへの荷物引き渡しに関する規程:
- 手渡し書は、請求書他関係書類付の荷物を集荷する際に送付者と配達スタッフ間の同意を得るものです。この情報はGHTTシステムで更新されます。
- 荷物を引き渡す際には、お客様は集荷人に集荷領収書にサインするよう依頼する必要があります。
- 集荷と配達のプロセスでは、お客様は領収書に署名しするよう配達スタッフに要請する必要があります（領収書が証明になります）
- お客様が2つの注文を送信する場合は、集荷人から直接B/L番号を受け取ります
- お客様が一度に3件以上の注文を送った場合、配達スタッフは領収書とB/L番号のある注文リストにサインします。GHTTはお客様の注文情報を更新し、翌営業日に関係する情報を送付します。
III. 配達規程
* GHTTは注文を処理し、各サービスパッケージの約束時間に応じてお客様へ商品をお届けします。
* 納期1時間前に配達人がお客様に電話をかけて配達時間を確認します。配達人がお客様に連絡できない場合は、最初の連絡から24時間以内に配達倉庫に保管されます。
* 配達人はお客様に再度電話をかけ、再配達します。
* 通話ができない場合、注文は次のように処理されます:
- 配達人は、店の所有者に連絡して注文状況を通知します。
-
受取人が荷物を受け取ることを確認する場合、GHTTはお客様に再配達します。配達料は通常の価格表で計算されます。
-
受取人が荷物の受け取りを拒否した場合、GHTTは注文をキャンセルし、荷物は店主に返送します。
-
地域や配達経路によっては、追跡システムで返送時間が更新され、メール通知が送付者に送信されます。
-
Giaohangthutienは、返品を制限するために、お客様が受取人の2つの電話番号を提供されることをお勧めします。
IV. 荷物確認規程
送付者の要求に応じて、giaohangthutien.com は下記のオプションでお客様のご依頼を満たすことができます。
- 送付者は、受領前に商品/荷物を確認することに同意する。
-
送付者は、受領前に商品/荷物を確認することに同意しない。
-
箱詰め状態の荷物の場合、受領者は受領前に確認のために開封することはで きない。
-
封がされている商品の場合、受領者は受領前に確認のために開封することはで きない。
V. 返品規程
* COD会社は、以下の場合に荷物を返却いたします。
- COD会社社員は、荷物の受渡を開始してから3回目以降は受取人に連絡することはできません
- 送付者は、受信者が荷物の受け取りを拒否したので、返品を確認します。
-
注文状況について、送付者と受取者からのフィードバックなしに、商品がCOD会社倉庫に48時間以上保管されていた場合
* 返品時の当事者の責任:
- 送付者は、配達料の50％に相当する返品手数料を請求されます
* 通知義務：
- 注文が未配達に終わった場合、COD会社はシステム上の実際の注文状況を更新し、電子メールとCODアプリでお客様に通知します。
-
お客様は、未配達の理由を確認し、CODとで迅速に配達するよう協力する必要があります。
-
COD会社が48時間以内に送付者からのフィードバックを受け取らない場合、COD会社は自動的に送付者住所に予告なしに返送します。
VI. 商品補償に関する規程
COD補償規定
GHTTは、下記の場合に補償する権利を有します:
納品時に商品が滅失したことを発見したら、お客様（受取人）は弊社スタッフが依頼した時点で、受け取りを拒否し商品の実際の状態をお客様の請求証明用の納品書に記載する必要があります。
* 24時間での安心配達サービスに向けて、GHTTは以下のような補償基準を設けています。: 一注文当り最大3 milVND 限度に商品の100％の価値を補償。
* 6時間での安心配達サービスに向けて、GHTTは以下のような補償基準を設けています。: 一注文当り最大10 milVND 限度に商品の120％の価値を補償。
* 6時間での安心配達サービスに向けて、GHTTは以下のような補償基準を設けています。: 一注文当り最大10 milVND 限度に商品の130％の価値を補償。
* GHTTは以下のような場合には補償を断る権利があります:
- お客様の過失や受取人の過失による紛失
- 製品の自然な損失や製品の恒常的な損害
- お客様又は受取人が、配達の事実や商品の損傷を明らかにできない場合
- 商品が納品されその受領時に、受取人から損害の申告がなかった場合
- 商品にVAT請求書がない、原産証明書が特定できない、政府によって押収または処分された
- お客様が、請求処理規定、法律で定められた請求規定で間違った措置を講じた場合。
- 商品が盗まれたり、荷送人が指示した受取人が押収した場合。
- ベトナム法で指示された不可抗力の場合。
- お客様及び受取人が規程に違反したことによって発生した損害の場合、GTTTはお客様及び受取人の被害と同等の補償を行う責任を負わない。
VII. 苦情連絡方法
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